{"id":6419,"date":"2022-09-14T07:11:57","date_gmt":"2022-09-14T07:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/como-instalar-un-chatbot\/"},"modified":"2022-09-14T07:11:57","modified_gmt":"2022-09-14T07:11:57","slug":"como-instalar-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/es\/blog\/como-instalar-un-chatbot\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo funciona un Chatbot: la voz de la empresa 24\/7"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\" role=\"button\"><label for=\"item-666e5970cc9f1\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input aria-label=\"Toggle\" aria-label=\"item-666e5970cc9f1\"  type=\"checkbox\" id=\"item-666e5970cc9f1\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/es\/blog\/como-instalar-un-chatbot\/#%C2%BFQue_es_un_Chatbot\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot?\">\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/es\/blog\/como-instalar-un-chatbot\/#%C2%BFComo_funciona_un_chatbot\" title=\"\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot?\">\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/es\/blog\/como-instalar-un-chatbot\/#Tipos_de_Chatbot\" title=\"Tipos de Chatbot\">Tipos de Chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/es\/blog\/como-instalar-un-chatbot\/#Beneficios_de_los_chatbot\" title=\"Beneficios de los chatbot\">Beneficios de los chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Todos hemos mantenido conversaciones con dispositivos digitales, los m\u00e1s habituales, esas ventanitas que aparecen en las p\u00e1ginas web ofreci\u00e9ndonos ayuda. Todos, y cada vez m\u00e1s, hemos hablado con chatbot.<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_Chatbot\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los chatbot son <strong>software desarrollados con inteligencia artificial que permiten mantener conversaciones con dispositivos digitales simulando la interacci\u00f3n entre personas.<\/strong> Estos programas inform\u00e1ticos nos dan la posibilidad de interaccionar, en tiempo real, con asistentes de texto y voz que resuelven las dudas que les planteamos, o nos ayudan en la realizaci\u00f3n de determinados procesos.<\/p>\n<p>Los <strong>chatbots de atenci\u00f3n textual<\/strong> podemos verlos en multitud de p\u00e1ginas web en forma de ventana emergente en la que se ofrece asistencia para la resoluci\u00f3n de dudas. Los hay de diversa complejidad y, en muchos casos, cuentan con la imagen de una persona, incluso con un nombre, para dotar al sistema de una apariencia cercana y humana. Muy conocido, por la novedad que supuso en su implementaci\u00f3n, fue Anna de IKEA al que todos entramos a conocer, y muchos a testar su paciencia con comentarios que nada ten\u00edan que ver con los productos de la multinacional sueca. Si bien este formato, el de ventana emergente en una web, es el m\u00e1s conocido, tambi\u00e9n se han habilitado en redes sociales como Facebook Messenger o Telegram.<\/p>\n<p>Por su parte, los<strong> asistentes virtuales de voz<\/strong>,<strong><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> cada vez m\u00e1s populares y extendidos<\/a>, son bots que tratan de dar respuesta a nuestras necesidades con una interacci\u00f3n oral dialogada<\/strong>. Los m\u00e1s famosos, y altamente demandados en los \u00faltimos tiempos, son Alexa, Siri o Cortana, a los que solicitamos desde informaci\u00f3n meteorol\u00f3gica, el estado de las carreteras, la biograf\u00eda de un personaje conocido o la canci\u00f3n que m\u00e1s suena en las listas de \u00e9xitos del momento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_funciona_un_chatbot\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El di\u00e1logo entre personas y m\u00e1quinas es complejo, utilizamos lenguajes diferentes que hay que convertir para que ambas partes puedan llegar a entenderse.<strong> El funcionamiento de los bot se fundamenta en sistemas de Inteligencia Artificial y su tecnolog\u00eda derivada<\/strong>, que como su nombre indica, posibilita dotar a las m\u00e1quinas de habilidades humanas, en este caso el lenguaje y el aprendizaje. Para ello entran en juego:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Procesamiento del Lenguaje Natura (PLN): divide las comunicaciones en partes (frases y palabras) e identifica cada uno de los elementos relevantes que componen el mensaje<\/strong>, para que los ordenadores entiendan las conversaciones y puedan devolver una respuesta adecuada. Tiene en cuenta las emociones del usuario, y detecta y corrige errores ortogr\u00e1ficos para garantizar la comprensi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU):<\/strong> Una vez decodificado, el lenguaje tienen que ser entendido por las m\u00e1quinas y aqu\u00ed entra en juego la Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU). <strong>Mediante algoritmos de clasificaci\u00f3n de aprendizaje autom\u00e1tico se estima la intenci\u00f3n del usuario<\/strong>. Esta parte del PLN trabaja, en consecuencia, con la sint\u00e1ctica y la sem\u00e1ntica al objeto de descifrar el mensaje y el objetivo del emisor al transmitirlo. Para conseguirlo, utiliza tambi\u00e9n recursos aprendidos de conversaciones previas.<\/li>\n<li><strong>Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (NLG):<\/strong> Llega la hora de devolver una respuesta al usuario, acci\u00f3n que permite la Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (NLG). Los chatbot con esta tecnolog\u00eda determinan la respuesta exacta a ofrecer en funci\u00f3n de la pregunta o comentario recibido y el contexto de la conversaci\u00f3n mantenida. <strong>Esto requiere un entrenamiento del modelo predictivo que ataje la causalidad de los comentarios humanos, muchas veces ambiguos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6097 size-full\" src=\"https:\/\/www.lisdatasolutions.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tipos-de-chatbot.jpg\" alt=\"Tipos de Chatbot\" width=\"900\" height=\"600\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_Chatbot\"><\/span>Tipos de Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los chatbot tienen <strong>diferentes niveles de complejidad en funci\u00f3n de su utilidad y misi\u00f3n, desde respuesta cortas estandarizadas hasta conversaciones personalizadas y altamente adaptadas<\/strong> al di\u00e1logo concreto que se est\u00e1 manteniendo, fruto del aprendizaje de las m\u00e1quinas. Todos est\u00e1n basados en inteligencia artificial, que complementan con tecnolog\u00eda derivada para facilitar unos servicios u otros, y basan su actividad en el reconocimiento del lenguaje humano, ya sea por texto o voz.<\/p>\n<p><strong>Los menos complejos, aquellos orientados a la resoluci\u00f3n de consultas sencillas, se valen de Procesamiento del Lenguaje Natural (NPL) y Machine Learning b\u00e1sic<\/strong>o para reconocer las peticiones de los usuarios y devolver una respuesta a esas interacciones. En estos casos, la conversaci\u00f3n se basa en las preguntas m\u00e1s habituales que se realizan entorno al producto o servicio sobre el que orientan, es decir, los bots devuelve al usuario respuestas automatizadas muy determinadas, basadas en las palabras clave rese\u00f1adas. De este modo, ponemos conocer tel\u00e9fonos de contacto, plazos generales de entrega de pedidos, modos de env\u00edo, informaci\u00f3n b\u00e1sica de producto, horarios de apertura\u2026<\/p>\n<p><strong>Los asistentes virtuales son sistemas mucho m\u00e1s avanzados, que gracias a la Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU), el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), la Generaci\u00f3n del Lenguaje Natural (GNL) y el Machine Learning<\/strong> consiguen interpretar el contexto de la conversaci\u00f3n y aprender de cada di\u00e1logo para ofrecer respuestas elaboradas y adaptadas a cada usuario.<\/p>\n<p>Con estos asistentes las interacciones son m\u00e1s realistas porque se personalizan en funci\u00f3n de comportamientos anteriores, incluso, pueden ofrecer sugerencias y adelantarse a las necesidades del usuario con anal\u00edtica predictiva, lo que consigue una mejor experiencia de usuario. Como ya hemos adelantado,<strong> los m\u00e1ximos exponentes de estos bots de asistencia son Siri de Apple, Alexia de Amazon y Cortana de Microsoft<\/strong>, aunque esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n la emplean chatbot textuales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_los_chatbot\"><\/span>Beneficios de los chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Mejora la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n permanente e inmediata (24\/7).<\/li>\n<li>Implementaci\u00f3n sencilla.<\/li>\n<li>Recurso econ\u00f3mico.<\/li>\n<li>Criba contactos para el equipo comercial.<\/li>\n<li>Recoge datos de contacto a usuarios m\u00e1s predispuestos a dejarlos en la relaci\u00f3n con el bot.<\/li>\n<li>Mejora la imagen de marca.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Todos hemos mantenido conversaciones con dispositivos digitales, los m\u00e1s habituales, esas ventanitas que aparecen en las p\u00e1ginas web ofreci\u00e9ndonos ayuda. 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